患者とのコミュニケーションの取り方

看護職では、ただ黙々と仕事をこなしていくだけではなく、患者とコミュニケーションを取ることも多くあるでしょう。そんな時、患者の心に寄り添ったコミュニケーションが取れるかどうかで、仕事のしやすさが変わってくるケースも多いです。患者と接する時は、不安感を取り除くために優しく明るい雰囲気でいることを心がけましょう。あまり話す時間がなかったとしても、笑顔でいると患者に安心感を与えることができます。また、命にかかわる職場ということで、場合によっては少し厳しく接さなければいけない時もあるでしょう。そういった場合でも、きちんと理由を説明したり、その後のフォローをしたりといった対応をすることで信頼関係を築いていくことができます。

患者本人だけではなく、患者家族とも接する機会がある時は、同じように安心感を与えるためにはどうすればいいかということを意識するといいでしょう。ご家族ともコミュニケーションを取ることで、結果的に患者との信頼関係が深まり、仕事が円滑に進んでいきます。ただし、仲良くなったからといって患者にタメ口を使うのはやめましょう。あくまでも看護師と患者であるという立場を忘れずに、丁寧な言葉遣いを意識することが大事です。また、コミュニケーションを取ることが苦手だという患者もいるかもしれません。そういう時は無理に話しかけたりしても逆効果になる場合があるため、相手に合わせて接し方を変えるといいでしょう。

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